西宁之窗

当前位置: 首页 >育儿

工程机械行业如何寻求服务新突破

来源: 作者: 2019-11-08 00:07:17

工程机械行业:如何寻求服务新突破

细心的用户可能已经感觉到了,在工程机械领域,各厂家正悄然开展一系列的服务活动,大打感恩客户、回馈客户服务牌。

细心的用户可能已经感觉到了,在工程机械领域,各厂家正悄然开展一系列的服务活动,大打感恩客户、回馈客户服务牌。

就此进行搜索,扑捉到如下信息:

5月10日,龙工挖掘机“效率100感恩中国行”大型客户回访活动全面展开。

5月20日,雷沃挖掘机“清凉之夏”大型客户走访活动在全国范围内火热进行。

5月28日,力士德“感恩客户感动市场”服务万里行走访活动在武汉隆重举行。

6月8日,三一起重机万里行启动仪式在三一起重机产业园隆重举行。

6月20日,中联重科混凝土机械公司“蓝色关爱”服务万里行活动启动仪式隆重举行。

6月22日,山东临工“SDLG挖掘机”服务动车万里行活动隆重举行。

7月7日,徐工起重机“增值联动,徐工诚信服务万里行”出征仪式隆重举行。

8月6日,山特维克矿山工程机械“客户关爱东北行”的大型回访活动取得了圆满成功。

8月8日,厦工“感恩六十载、同心万里行”客户亲情巡检活动在总厂隆重举行。

8月18日,斗山(中国)在烟台举行了2011年斗山机械10万台特别关爱行动启动仪式。

……

“感恩”、“关爱”、“增值”、“大型”、“万里行”等字眼一时盛传于服务领域及服务活动中,毋庸置疑,这类活动带来了服务市场的绚丽多彩,之前,笔者在《警惕服务的“价格战”》中阐述了个人的观点。今天,更多地希望面对“繁荣”,提出自己对服务型组织的想法与看法,鉴于个人知识的局限性,不足之处请各位批评指正。

一、构建适合区域发展的组织

组织结构是为了更好地实现组织目标而搭建起来的团队服务系统,不同类型的组织所建立的组织结构是不一样的。对于代理商而言,笔者认为它是一个典型的服务组织,一方面,代理商是不生产所销售的产品,另一方面,不论是代理商的销售行为,还是产品的售后维修,无不体现服务的身影,如产品咨询信息解答、设备选型、提供施工方案、金融服务、操作手培训、维修服务以及客户关系维护等等。

既然代理商具有的是更多的服务属性,那么在组织机构设置过程中,应充分考虑市场、客户等因素。

更多的是强调以客户为基准,通过整合以往按公司职能划分部门的设置方式,弱化职能部门间的沟通成本,加快服务处理速度、优化服务流程,进而强化后台的支持力度,而对于与客户关联的业务板块,则形成专门的归口管理部门,以期细化客户服务管理工作,寻求客户服务互动过程的精细化,最终达到精致化服务,以及不可复加的地步。

工程机械行业:如何寻求服务新突破

然而,对于一个成长中的代理商来说,组织机构虽具备上述种种职能,但并非一定要设置与之匹配的人员及岗位,尤其是刚刚起步的代理商,尽量简化机构,实施“一人多岗”制,“麻雀虽小,五脏俱全”的设置将增加代理商的运营难度。

二、建立满足客户“胃口”的服务体系

众所周知,客户需求包含显性需求与隐性需求两类,今天,大部分企业的服务过程不缺乏对客户需求满足度的监管与考核,也就是说拥有了发现问题的“眼睛”,但却很少顾及客户的“胃口”,也缺乏对“胃口”的研究与调理。

上一页12下一页

甘肃治疗包皮过长费用
贵阳哪个医院治癫痫最专业
防城港市第一人民医院
上海市第六人民医院东院预约挂号
贵阳妇科医院哪家好

相关推荐